Chính Sách Đổi Trả

1. Giới thiệu chính sách đổi trả

Cangua.vn xây dựng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua cá ngựa giống, cá ngựa sống và cá ngựa khô.

Do cá ngựa sống là sản phẩm đặc thù, dễ chịu ảnh hưởng bởi thời gian vận chuyển và điều kiện môi trường, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Cangua.vn nếu phát sinh vấn đề.

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được Cangua.vn xác nhận và giao đến khách hàng.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Cangua.vn xem xét hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng loại hoặc không đúng số lượng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
Cá ngựa sống có tình trạng bất thường ngay khi khách hàng nhận và mở kiện hàng.
Sản phẩm cá ngựa khô không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi hoặc vấn đề khác được Cangua.vn xác nhận thuộc trách nhiệm của đơn vị bán hàng.

Đối với từng trường hợp, Cangua.vn sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Chính sách đổi trả đối với cá ngựa sống

Cá ngựa sống là sản phẩm cần được vận chuyển bằng phương pháp chuyên dụng. Cangua.vn có quy trình đóng gói sử dụng túi chuyên dụng, oxy và thùng xốp cách nhiệt nhằm hỗ trợ duy trì điều kiện phù hợp trong quá trình giao hàng.

Khi nhận cá ngựa sống, khách hàng cần:

Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi mở.
Quay video liên tục quá trình mở thùng.
Kiểm tra tình trạng cá ngay sau khi mở kiện.
Không tự ý vứt bỏ bao bì hoặc các vật dụng đóng gói nếu phát sinh sự cố.
Liên hệ Cangua.vn ngay khi phát hiện vấn đề.
Cung cấp video, hình ảnh và thông tin đơn hàng để Cangua.vn kiểm tra.

Video mở kiện là căn cứ quan trọng giúp Cangua.vn xác định tình trạng sản phẩm tại thời điểm khách hàng nhận hàng.

4. Chính sách đổi trả đối với cá ngựa khô

Đối với cá ngựa khô, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Cangua.vn có thể hỗ trợ đổi hoặc xử lý đơn hàng nếu:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng vui lòng giữ nguyên sản phẩm, bao bì và cung cấp hình ảnh hoặc video khi liên hệ với Cangua.vn để được kiểm tra.

5. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

Cangua.vn có thể từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng cần thiết.
Sản phẩm đã được sử dụng, thay đổi hoặc xử lý không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do điều kiện bảo quản không phù hợp sau khi khách hàng nhận hàng.
Khách hàng không thông báo trong thời gian hợp lý sau khi phát hiện vấn đề.
Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Cangua.vn.
Khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn kiểm tra và bảo quản đối với sản phẩm cá ngựa sống.

Đối với từng trường hợp cụ thể, Cangua.vn sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

6. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ Cangua.vn

Khách hàng liên hệ hotline 0888 555 667 ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

Họ tên người đặt hàng.
Số điện thoại.
Mã hoặc thông tin đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Cangua.vn kiểm tra

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và các hình ảnh, video khách hàng cung cấp.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân, Cangua.vn sẽ thông báo phương án phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm, hỗ trợ theo giá trị sản phẩm hoặc phương án khác tùy từng trường hợp.

7. Quy định khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên thực hiện đầy đủ các bước sau:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Kiểm tra đúng tên sản phẩm và số lượng.
Quay video khi mở kiện.
Đối với cá ngựa sống, kiểm tra sản phẩm ngay sau khi mở thùng.
Giữ lại bao bì và vật dụng đóng gói nếu phát sinh sự cố.
Thông báo cho Cangua.vn càng sớm càng tốt.

8. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Cangua.vn, công ty sẽ trao đổi với khách hàng về phương án hỗ trợ và chi phí phát sinh liên quan.

Nếu nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng, việc đổi trả và các chi phí liên quan sẽ được xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với cá ngựa sống, do sản phẩm có tính đặc thù, khách hàng nên liên hệ Cangua.vn trước khi tự ý gửi trả sản phẩm.

9. Thời gian xử lý đổi trả

Sau khi nhận đầy đủ thông tin, hình ảnh và video cần thiết, Cangua.vn sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào:

Tình trạng sản phẩm.
Loại sản phẩm.
Nguyên nhân phát sinh.
Khu vực giao nhận.
Phương án xử lý được hai bên thống nhất.

10. Lưu ý quan trọng đối với cá ngựa sống

Cá ngựa sống có thể chịu ảnh hưởng bởi thời gian vận chuyển, nhiệt độ và điều kiện môi trường. Vì vậy, khách hàng cần thực hiện đúng hướng dẫn chăm sóc và xử lý sau khi nhận hàng.

Cangua.vn khuyến khích khách hàng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để đảm bảo có đầy đủ căn cứ khi cần hỗ trợ.

Mọi trường hợp liên quan đến cá ngựa sống cần được thông báo sớm để Cangua.vn có thể kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

11. Thông tin liên hệ đổi trả

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG ĐẠI THÀNH CÔNG

Website: Cangua.vn
Hotline: 0888 555 667
Email: thanhcongxp@gmail.com
Địa chỉ: 27/12 An Phú Đông 1, phường An Phú Đông, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Xưởng sản xuất: 27/11 An Phú Đông 1, phường An Phú Đông, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

12. Cam kết của Cangua.vn

Cangua.vn luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm đúng thông tin đơn hàng và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình mua bán, vận chuyển và nhận hàng.

Khách hàng có nhu cầu mua cá ngựa giống, cá ngựa sống hoặc cá ngựa khô vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và liên hệ Cangua.vn nếu cần hỗ trợ.